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Bruno BERNARDI

Bruno BERNARDI

Consultant IT sénior - Manager de transition - Directeur de projet - PMO

Transition Management
Conseil et formation en gestion des services IT (ITSM / ITIL)
Direction de projet & PMO
Service Delivery Management
IT Business Relationship Management
55 ans
Permis de conduire
TOULON (83000) France
Freelance En recherche active
30 années d’expérience en management des services informatiques.

Je peux répondre à vos besoins autant en qualité de Freelance en portage salarial qu’en qualité de salarié (CDD / CDI) en fonction de vos préférences ou de vos contraintes.
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  • La liste des domaines de compétences (offre de services) est téléchargeable dans l'onglet portfolios
  • Consultant - Formateur - ITSM / ITIL
  • Service Delivery Manager
  • Transition Manager
  • Business RelationalShip Manager
Détails de l'expérience
  • Consultant - Formateur - ITSM / ITIL :
    o Sensibilisation et formation ITIL,
    o Chef e projet AMOA en mise en œuvre de processus et de fonctions ITSM,
    o Etude de maturité des processus,
    o Mise en œuvre des plans d’amélioration continue des services.
  • Service Delivery Manager / BRM :
    o Gestion de 8 comptes clients (suivi des contrats de services, plans d’amélioration continue, etc.).
  • o Transition Manager : chef de projet en intégration de prestations en Centre de services externes ou internes.
Description de l'entreprise
SEA TPI, Créateur Et Animateur De Centres De Services IT
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Site web de l'entreprise
  • 10/2013 à 01/2015 – Head Technologies, M2i, et autres centres de formations :
    • Formateur certifiant : ITIL Foundation V3 / 2011.
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  • 05/2013 à 08/2013 - SSII NextGen - NICE (06) :
    • Consultant méthodes et chef de projet AMOA / AMOE:
    .
    Projet interne propre à la SSII : organisation et amélioration de la qualité de service (méthodologies, processus, fonctions, catalogue de services et amélioration continue).
    .
  • 01/2012 - 03/2013 : La Française des Jeux – Vitrolles (13) :
    • Conseil, PMO et Directeur de projet AMOA / AMOE de deux projets en parallèle.
    Budget des deux projets au cumul : 880 K€ annuel. Volume : 720 jours / homme annuel. Encadrement : 22 personnes dont 6 chez l’intégrateur.
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    Projet 1 : Pilotage du programme de projets ITSM / ITIL V3
    Projet 2 : Pilotage du projet d’intégration de la solution ITSM Service Now.
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  • 11/2011 - 12/2011 : SSII SEA TPI La Ciotat (13) :
    • Chef de projet Extranet Clients :

    Réalisation des phases amonts du site Extranet clients « Prestations on demand ».
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  • 10/2008 - 10/2011 : Groupe GIFI - Villeneuve Sur Lot (47) :
    • Conseil et Direction de projet AMOA /AMOE de 3 projets en parallèle :
    Budget annuel en cumul pour les 3 projets : 600 K€. Volume : 650 jours / homme.
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    Projet 1 : Mise en œuvre des processus ITSM / ITIL.
    Projet 2 : Intégration de la Solution de gestion des services ITSM FrontRange.
    Projet 3 : Business Intelligence: Mise en œuvre des tableaux de bord décisionnels.
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Détails de l'expérience
  • 10/2013 à 01/2015 – Head Technologies, M2i, et autres centres de formations :
    • Formateur certifiant : ITIL Foundation V3 / 2011:
    o Animation de formations certifiantes,
    o Ateliers spécifiques sur études de cas clients,
    o Définition de contenus pédagogiques et audits pré et post formation.
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  • 05/2013 à 08/2013 - SSII NextGen - NICE (06) :
    • Consultant méthodes et chef de projet AMOA:
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    o Projet interne propre à la SSII : organisation et amélioration de la qualité de service (méthodologies, processus, fonctions, catalogue de services et amélioration continue).
     Objectifs : Mise en œuvre des méthodologies de gestion de projet, de TMA et de support.
     Rôles et responsabilités : Conseil et Chef de projet AMOA / AMOE : plannings, budgets, workshops, comités de pilotage et de changement et dossier des exigences. Budget : 110 K€. Volume : 120 jours / homme :
     Résultats : Méthodologie formalisée et contrôlée. Normes et standards institutionnalisés.
  • 01/2012 - 03/2013 : La Française des Jeux – Vitrolles (13) :
    • Conseil, PMO et Directeur de projet AMOA / AMOE de deux projets en parallèle.

     Objectifs : Pilotage du programme de projets ITSM / ITIL V3 & du projet d’intégration de la solution ITSM Service Now.
     Responsabilités : plannings, diagrammes de Gantt et Pert, budgets, workshops, comités de pilotage, comités de direction, comité qualité, dossier des exigences, recettes et formation.
     Budget des deux projets au cumul : 880 K€ annuel. Volume : 720 jours / homme annuel. Encadrement : 22 personnes dont 6 chez l’intégrateur.
     Résultats : Processus en exploitation et en amélioration continue. ServiceNow livré selon le planning « optimiste ». Budgets respectés. Ex. KPI : 85% des incidents bureautiques résolus au premier niveau.
  • 11/2011 - 12/2011 : SSII SEA TPI La Ciotat (13) :
    • Chef de projet Extranet Clients :

     Objectifs : Réalisation des phases en amont du site Extranet clients « Prestations on demand ».
     Rôles et responsabilités : Conseil et chef de projet AMOA : plannings, workshops collecte des besoins, dossier des exigences, spécifications fonctionnelles et comité de pilotage. Volume : 40 jours / homme.
     Résultats : Mise en production dans les délais. Prestations informatiques commandées directement à partir du site sécurisé. La solution a contribué à l’augmentation du CA.
  • 10/2008 - 10/2011 : Groupe GIFI - Villeneuve Sur Lot (47) :
    • Conseil et Direction de projet AMOA / AMOE de 3 projets en parallèle :
    Budget annuel en cumul pour les 3 projets : 600 K€. Volume : 650 jours / homme.
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    o Projet 1 : Mise en œuvre des processus ITSM / ITIL :
     Responsabilités : plannings, budgets, workshops, comités de pilotage, comité qualité (CSIP), SLM Manager, dossier des exigences, spécification et recettes. Encadrement : 9 personnes (équipes qualité/process et technique/outillage) dont 1 chez l’intégrateur.
     Résultats : Ex. : Point focal unique pour 5.000 appels / mois. 90% de décrochés en moins de 4 sonneries.
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    o Projet 2 : Intégration de la Solution de gestion des services ITSM FrontRange :
     Responsabilités : plannings, coordination du projet avec l’intégrateur, budgets, workshops, comités de pilotage, dossier des exigences, spécifications fonctionnelles, recettes et formation.
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    o Projet 3 : (Business Intelligence): Mise en œuvre des tableaux de bord décisionnels :
     Responsabilités : plannings, budgets, comités de pilotage, dossier des exigences, recettes et formation :
     Etat des lieux, préconisations, expression des besoins, pilotage du projet.
     Développement des requêtes et des cubes.
     Environnement technique : Solution SPSS ESSbase & Showcase suite en environnement iSeries (AS400).
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  • 2004 - 2007 : missions pour les départements de production et d’exploitation, consultant - Direction des projets - Responsabilité de 12 comptes.
  • 2000 - 2004, Missions pour les départements des études, ingénieur d’études, direction des projets IBM iSeries (AS/400).
Détails de l'expérience
  • 2004 - 2007 : missions pour les départements de production et d’exploitation, consultant - Direction des projets - Responsabilité de 12 comptes :
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    Audits des départements de production.
    Audits des processus de gestion des services. Etude la maturité des processus (CMMI)
    Mise en œuvre du projet ITIL / ITSM.
    Programmes d’amélioration continue des services (CSIP).
    Définition des contrats de services (SLA) et des indicateurs qualités associés (KPI), enquêtes de satisfaction. Plans d’actions.
    Intégration des bases d’incidents et documentaires, gestion de la CMDB.
    Mise en œuvre du Centre de Service (Service Desk).
    Optimisation des processus de soutien des services (incidents, problèmes, configuration et production).
    Infogérance globale / partielle.
    Recherche, implantation et déploiement d’outils d’automatisation et de supervision.
    Conduite de projet de conception de salle informatique, salle miroir, déménagement, études d’impacts, etc.

    Comptes Concernés : Groupe AVIVA, Groupe HSBC, Ville de Toulon, Groupe COSTAMAGNA, Groupama, Groupe Caisse d’Epargne, Banque Martin Maurel, Crédit Foncier de Monaco (Filiale du Groupe Crédit Agricole), Universal Music, Groupe Danone, Groupe Compass, Groupe Mondial Assistance, Groupe SAVOYE, Finter Bank, Banque de l’Orient, Banque Française Commerciale- Antilles Guyane. etc.
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  • 2000 - 2004, Missions pour les départements des études, ingénieur d’études, direction des projets IBM iSeries (AS/400) :

    D’Avril 2003 à Mars 2004:
    Chef de projet concepteur en RPG sur AGL GEODE chez le Groupe Compass France à Marseille (Medirest, Scolarest, etc.):
    Environnements: AS400, UNIX, oracle, SQL.
    Projet: pour cause de fusion, révision complète de la facturation et de ses interfaces.

    D’Août 2001 à Mars 2003 :
    Chef de projet cobol au Crédit foncier de Monaco (filiale du Crédit Agricole Indosuez).
    Environnements: plateforme AS400 OLYMPIC Eri Bancaire.
    Projet: monétique, images chèques, passage à l’euro.

    De janvier 2000 à juillet 2001 :
    Conduite de divers projets chez la Banque Dupuy de Parseval, analyste programmeur, développements en CL, RPG et COBOL.
    Environnements: IBM iSeries AS400, serveurs Novell, UNIX, Windows NT et 2000.
  • Elaboration de la stratégie et de la politique informatique,
  • Mise en œuvre de la politique informatique et de la gouvernance des SI,
  • Définition et suivi des budgets,
  • Définition de la politique d’externalisation,
  • Organisation et management de la DSI,
  • Pilotage du portefeuille de projets,
  • Consultant - Audit AMOA.
Détails de l'expérience
  • Élaboration de la politique informatique (définition du schéma directeur, des contrats de services, des moyens financiers, techniques et humains à mettre en œuvre) :
    Animation et coordination des échanges entre la DG, la DSI et les clients utilisateurs.
    Etude et préconisation des solutions informatiques.
    Proposition des options techniques et organisationnelles.
    Garantir la disponibilité et la fiabilité du Système d’Information.
    Suivi et contrôle du respect des SLA.
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  • Supervision de la mise en œuvre et veille du respect de l’alignement des SI :
    Encadrement du personnel informatique (recrutement, formation, gestion).
    Choix des équipements (matériels, logiciels, réseaux) et veille technologique.
    Définition et gestion des budgets de fonctionnement, d'investissement et de formation.
    Planification et contrôle de l'ensemble des projets.
    Veille au respect des cahiers des charges, des délais et des budgets.
    Suivi des projets.
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  • Direction des projets : (Supply Chain, GPAO, ETL, etc.).
    Dossier d’expression des besoins, cahier des charges, analyses et plans projets.
    Gestion des ressources humaines, suivi des projets, veille au respect des plannings, veille au respect des normes, instances projets, indicateurs, etc.
    Documentation et veille technologique.
    Mise en place d’organisation et de procédures (développements, mises en productions, etc.).
    Gestion des changements (bonnes pratiques ITIL).
    Recherche des axes d’amélioration, suivi des plans progrès.
    Gestion des achats, des contrats, des SLA fournisseurs et des prestataires.
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  • Autres fonctions :
    Membre actif du comité qualité (préparation à la certification ISO 9002).
    Auditeur interne.
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  • Environnements techniques: IBM iSeries (AS400), Windows, Unix, NT, SNA, NOVELL, TCP/IP, ATLAS 400.
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  • Langages de programmation: Expertise: GAP, RPG, CL, ILE, Cobol, SQL.
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  • Encadrement de projets: Windev, Windev400, Websphere, Adélia, Géode, Query, Java, J2EE, PHP, langage C.